Política de Privacidad del Uso de la Plataforma y Aplicativo "Troeke"

1. Introducción

1.1. Propósito: La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los Usuarios sobre cómo se recopilan, utilizan, protegen y gestionan sus datos personales dentro de la Plataforma y el Aplicativo "Troeke". El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta Política de Privacidad y del tratamiento de los datos personales conforme a lo dispuesto en la misma.

1.2. Cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales: La recopilación, almacenamiento y tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú, y su reglamento, así como cualquier otra normativa que regule la materia. “Troeke” desarrolla su Política de tratamiento de datos personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley mencionados a continuación:

Principio de legalidad: se rechaza la recopilación de los datos personales de nuestros usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Principio de consentimiento: en el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios mediará su consentimiento.

Principio de finalidad: Los datos personales de nuestros usuarios se recopilarán para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se extenderá a otra finalidad que no haya sido la establecida de manera inequívoca como tal al momento de su recopilación.

Principio de proporcionalidad: todo tratamiento de datos personales de nuestros usuarios será adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.

Principio de calidad: Los datos personales serán veraces, exactos y, en lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados.

Principio de seguridad: se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

“Troeke” y, en su caso, los encargados de tratamiento, cuentan con las medidas de seguridad apropiadas y acordes con el tratamiento que se vaya a efectuar, así como adoptarán las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar confidencialidad de los datos personales.

1.3. Modificación de la Política de Privacidad: “Troeke” se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando los cambios en la Plataforma y/o aplicativo. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación. El Usuario deberá revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar al tanto de las actualizaciones.

2. Información que Recopilamos

2.1. Datos Personales: En el momento del registro y uso de la Plataforma, “Troeke” recopila los siguientes datos personales de los Usuarios:

• Información de identificación: Nombre completo, Documento Nacional de Identidad (DNI) y fotografía en la modalidad de selfie para la verificación de identidad.

• Información de contacto: Correo electrónico, número de teléfono de contacto .

• Información de uso: Datos relativos a la interacción del Usuario con la Plataforma y/o aplicativo, como las transacciones realizadas entre los usuarios de la Plataforma y/o aplicativo, los servicios utilizados, preferencias y registros de actividad dentro de la misma.
  2.2. Datos de Pago: Para la adquisición de Troeke Points, “Troeke” puede recopilar información relacionada con la cuenta bancaria de origen de transferencia del Usuario, siempre y cuando el Usuario proporcione dicha información.
  2.3. Datos de Ubicación: La Plataforma puede recopilar datos sobre la ubicación del Usuario cuando se utilice la Plataforma o la aplicación móvil. Estos datos se recogen con el fin de proporcionar servicios específicos dentro del territorio peruano.
  2.4. Datos de Dispositivos: Troeke puede recopilar información sobre los dispositivos utilizados para acceder a la Plataforma, como direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado y otra información técnica relacionada con el acceso, esto en aras de mejorar la experiencia de uso.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

3.1. Verificación de Identidad: Los datos personales, incluyendo el DNI y la foto en la modalidad de selfie, serán utilizados para verificar la identidad del Usuario como parte del proceso de registro en la Plataforma y/o aplicativo, con el objetivo de garantizar la seguridad y la autenticidad de las transacciones entre los propios Usuarios.

3.2. Gestión de la Cuenta de Usuario: Los datos personales son utilizados para la creación, gestión y mantenimiento de la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma y/o aplicativo, incluyendo la administración de los Troeke Points adquiridos y el acceso a los servicios disponibles.

3.3. Mejorar la Experiencia del Usuario: Troeke utilizará los datos recopilados para personalizar la experiencia del Usuario, optimizar los servicios ofrecidos y adaptar las funcionalidades de la Plataforma y/o aplicativo a sus preferencias.

3.4. Soporte y Comunicación: Los datos de contacto proporcionados por el Usuario serán utilizados para enviar notificaciones importantes sobre el uso de la Plataforma y/o aplicativo, responder consultas y proporcionar soporte técnico o de atención al cliente.

3.5. Cumplimiento de Obligaciones Legales: Troeke podrá utilizar los datos personales para cumplir con obligaciones legales o regulación en protección de datos personales, así como para resolver cualquier disputa o reclamo que pueda surgir entre el Usuario y la Plataforma y/o aplicativo.

4. Consentimiento del Usuario

4.1. Consentimiento Expreso: Al registrarse y utilizar la Plataforma y/o aplicativo, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad. El Usuario también otorga su consentimiento para la recopilación y uso de los datos relacionados con las transacciones realizadas entre los usuarios dentro de la Plataforma y/o aplicativo.

4.2. Revocación del Consentimiento: El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, lo cual implicará la eliminación de su cuenta en la Plataforma y/o aplicativo y la cancelación de cualquier servicio activo. Para revocar su consentimiento, el Usuario deberá ponerse en contacto con Troeke a través del correo electrónico atencioalcliente@troeke.com .

5. Seguridad de los Datos Personales

5.1. Medidas de Seguridad: Troeke implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de los Usuarios contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen la encriptación de datos, el control de acceso a los sistemas y la auditoría constante de la Plataforma.

5.2. Acceso Limitado: El acceso a los datos personales solo será autorizado a aquellas personas dentro de Troeke que necesiten conocerlos para fines específicos y que estén sujetas a obligaciones de confidencialidad.

5.3. Notificación de Brecha de Seguridad: En caso de que Troeke detecte una brecha de seguridad que comprometa los datos personales de los Usuarios, notificará a los afectados en un plazo razonable y tomará las medidas adecuadas para mitigar los efectos de la brecha.

6. Derechos del Usuario sobre sus Datos Personales

6.1. Derecho de Acceso: El Usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que Troeke ha recopilado sobre él y a obtener una copia de los mismos.

6.2. Derecho de Rectificación: El Usuario puede solicitar la corrección o actualización de sus datos personales en caso de que sean incorrectos o incompletos.

6.3. Derecho de Cancelación: El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales de los registros de Troeke, siempre y cuando no exista ninguna obligación legal o contractual que impida la eliminación.

6.4. Derecho de Oposición: El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en ciertos casos, especialmente cuando el tratamiento se base en intereses legítimos de Troeke.

6.5. Ejercicio de Derechos: El Usuario puede ejercer cualquiera de sus derechos a través de la solicitud formal enviada al correo electrónico contacto@troeke.com . Troeke responderá a dichas solicitudes conforme a la legislación aplicable.

7. Transferencia de Datos

7.1. Transferencias Internacionales: Troeke no transferirá datos personales fuera del territorio peruano, salvo que sea para cumplir con obligaciones legales internacionales.

7.2. Transferencias a Proveedores de Servicios: Troeke podrá compartir datos personales con proveedores de servicios que apoyen en la operación de la Plataforma y/o aplicativo como servicios de almacenamiento en la nube, y servicios de soporte técnico. Estos proveedores están obligados a garantizar la protección adecuada de los datos personales.

8. Conservación de los Datos Personales

8.1. Plazo de Conservación: Los datos personales serán conservados mientras el Usuario mantenga activa su cuenta en la Plataforma y/o aplicativo y mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades mencionadas en esta Política de Privacidad.

8.2. Eliminación de Datos: Los datos personales del Usuario serán eliminados una vez que ya no sean necesarios para las finalidades por las cuales fueron recopilados, y siempre que no existan obligaciones legales que requieran su conservación.

9. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

9.1. Ley Aplicable: Esta Política de Privacidad estará regida por las leyes de la República del Perú.

9.2. Jurisdicción: Cualquier disputa relacionada con esta Política de Privacidad será resuelta conforme a la legislación peruana y se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

10. Contacto

10.1. Canales de Comunicación: Para cualquier duda, consulta, solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, o para ejercer cualquiera de los derechos establecidos en la legislación aplicable, el Usuario puede ponerse en contacto con Troeke a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: atencionalcliente@troeke.com
•                   Teléfono: +51908774376

10.2. Tiempo de Respuesta: Troeke se compromete a responder a todas las solicitudes dentro de un plazo razonable, conforme a la legislación vigente sobre protección de datos.

11. Uso de Información para Análisis y Mejora

11.1. Análisis de Datos: Troeke podrá realizar análisis internos con el fin de evaluar el comportamiento de los Usuarios en la Plataforma y/o aplicativo, a fin de optimizar y mejorar los servicios ofrecidos. Dichos análisis pueden implicar el uso de información no identificable, como patrones de uso de la Plataforma.

11.2. Personalización de los Servicios: Los datos recopilados se podrán usar para personalizar los servicios que ofrece la Plataforma y/o aplicativo, proporcionando al Usuario una experiencia más adaptada a sus preferencias.

12. Política de Información Relacionada con la Publicidad

12.1. Publicidad Personalizada: Troeke podrá utilizar la información sobre los intereses y comportamientos de los Usuarios dentro de la Plataforma y/o aplicativo para mostrar anuncios relacionados, siempre respetando la normativa vigente sobre protección de datos.

12.2. Preferencias de Publicidad: El Usuario podrá gestionar sus preferencias sobre los anuncios que recibe, modificando las configuraciones de su cuenta o solicitando la no personalización de anuncios a través de la configuración de la Plataforma y/o aplicativo.

13. Compartir Información con Autoridades

13.1. Cumplimiento Legal: Troeke se reserva el derecho de compartir la información del Usuario con las autoridades competentes si es requerido por una orden judicial o si se considera necesario para cumplir con leyes o regulaciones vigentes.

13.2. Protección de Derechos: Si se sospecha de actividad ilegal o violaciones de las leyes aplicables, Troeke puede compartir los datos personales del Usuario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Plataforma y/o aplicativo, sus Usuarios o el público en general.

14. Cambios en la Plataforma y Recopilación de Nuevas Categorías de Datos

14.1. Modificaciones en los Servicios: Si Troeke introduce nuevos servicios o características que requieran la recopilación de nuevos datos personales, se actualizará esta Política de Privacidad, informando previamente al Usuario sobre dichos cambios.

14.2. Consentimiento Adicional: En caso de que se recaben nuevas categorías de datos, se solicitará el consentimiento del Usuario antes de que estos datos sean utilizados para propósitos adicionales.

15. Información de Terceros

15.1. Fuentes Externas: Si el Usuario proporciona información sobre otras personas al utilizar la Plataforma, deberá asegurarse de contar con el consentimiento necesario de dichas personas antes de compartir sus datos, lo cual será analizado por el personal de la Plataforma y/o aplicativo.

15.2. Responsabilidad: Troeke no se responsabiliza por la exactitud o veracidad de los datos proporcionados por el Usuario acerca de terceros.

16. Plazo para Responder Solicitudes del Usuario

16.1. Tiempo de Respuesta: Troeke responderá a las solicitudes del Usuario (como el ejercicio de sus derechos sobre datos personales) dentro de un plazo de [30 días ] calendario, salvo que la ley disponga lo contrario.

16.2. Ampliación de Plazo: En casos excepcionales, el plazo podrá extenderse por hasta [60 días ] adicionales, en cuyo caso el Usuario será informado oportunamente.

17. Transferencia de Datos entre Empresas del Grupo

17.1. Filiales y Socios: Troeke podrá transferir los datos personales del Usuario entre sus filiales, socios o empresas relacionadas con el fin de prestar los servicios de la Plataforma y/o aplicativo, siempre respetando los principios de protección de datos personales.

17.2. Compromisos de Confidencialidad: Las empresas del grupo que reciban datos personales estarán obligadas a cumplir con las mismas políticas de privacidad y medidas de seguridad que Troeke.

18. Excepciones al Tratamiento de Datos Personales

18.1. Datos No Personales: Troeke podrá procesar datos no personales (aquellos que no permiten identificar al Usuario) sin restricciones, ya que no están sujetos a las mismas normativas que los datos personales.

18.2. Datos de Menores de Edad: La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Troeke no recopilará intencionadamente datos de personas menores de 18 años. En caso de que se descubra que un menor ha proporcionado datos personales, estos serán eliminados inmediatamente.

19. Análisis de Riesgos y Gestión de Privacidad

19.1. Evaluación de Riesgos: Troeke realizará evaluaciones periódicas sobre los riesgos relacionados con el tratamiento de datos personales y tomará las medidas necesarias para minimizar dichos riesgos.

19.2. Gestión de Privacidad: La compañía designará un equipo responsable de la privacidad y protección de los datos personales, el cual se encargará de la gestión y auditoría constante de las políticas de privacidad y seguridad.

20. Exclusiones de Responsabilidad

20.1. Uso de Servicios de Terceros: La Plataforma y/o aplicativo puede contener enlaces a servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales, sitios web externos). Troeke no es responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de estos sitios externos.

20.2. Modificaciones o Errores en la Plataforma: Troeke no se responsabiliza por cualquier error o interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o aplicativo que afecte el tratamiento de los datos personales.