Términos y Condiciones del Uso de la Plataforma y Aplicativo "Troeke"
1. Introducción
1.1. Objeto y Aceptación de los Términos: Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") establecen las normas de uso para la plataforma digital y/o aplicativo "Troeke" (en adelante, la "Plataforma" o "Troeke"), la cual es operada por Troeke E.I.R.L., una entidad jurídica constituida bajo las leyes de la República del Perú. Al utilizar la Plataforma y/o crear una cuenta de usuario, el Usuario acepta plenamente los presentes Términos. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1.2. Modificación de los Términos: Troeke se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuo de la Plataforma y/o aplicativo tras la modificación de estos Términos implica la aceptación de las nuevas condiciones.
1.3. Duración: Los presentes Términos estarán vigentes mientras el Usuario continúe utilizando la Plataforma y/o aplicativo o hasta que se resuelva la cuenta del Usuario.
2. Definiciones
2.1. Uso: Es el servicio brindado dentro de la Plataforma. El derecho a uso está sujeto a la garantía efectuado de los usuarios a favor de la Plataforma; asimismo, el derecho de uso de la misma no brinda derecho propiedad sobre esta ni de sus componentes.
2.2 Troeke Points: Son unidades digitales emitidas exclusivamente dentro de la Plataforma y/o aplicativo. Los Troeke Points no tienen valor fuera de la Plataforma y se utilizan para acceder a diversos servicios dentro del ecosistema de Troeke, en caso de usarlo fuera de este ecosistema, los Troeke Points tienen un carácter no fungible.
2.3. Usuario: Persona natural que se registra y utiliza la Plataforma de acuerdo con los Términos establecidos. El Usuario debe ser mayor de edad (18 años) y poseer capacidad legal para suscribir estos Términos.
2.4. Plataforma: Aplicativo digital disponible en formato web y móvil que permite al Usuario adquirir, gestionar y utilizar Troeke Points dentro del territorio peruano.
2.5. Cuenta de Usuario: Es el perfil creado por el Usuario para acceder a los servicios de la Plataforma. Cada Usuario puede tener una sola cuenta.
2.6. Servicios: Son todas las funcionalidades ofrecidas en la Plataforma, incluyendo la adquisición de Troeke Points, su utilización dentro de la misma y otros servicios relacionados que puedan ser habilitados por Troeke.
3. Registro y Creación de Cuenta
3.1. Requisitos de Registro: Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz y precisa, incluyendo, sin limitación, su nombre completo, Documento Nacional de Identidad (DNI), una fotografía tipo selfie para verificación de identidad y cualquier otro dato que Troeke considere necesario. El Usuario garantiza que la información proporcionada es completa y exacta.
3.2. Verificación de Identidad: Para realizar transacciones dentro de la Plataforma, el Usuario debe completar un proceso de verificación de identidad, que incluirá la validación de su DNI y la verificación mediante fotografía tiposelfie. La verificación puede incluir la validación a través de tecnologías de reconocimiento facial u otras herramientas tecnológicas de verificación que Troeke considere convenientes.
3.3. Cuenta Única: El Usuario solo podrá tener una cuenta dentro de la Plataforma. La creación de cuentas múltiples está prohibida. En caso de detectarse cuentas duplicadas o fraudulentas, Troeke se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta sin previo aviso.
3.4. Acceso y Seguridad: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la cuenta, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. Troeke no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta si el Usuario no ha tomado las medidas adecuadas de seguridad.
4. Uso de la Plataforma y los Servicios
4.1. Adquisición de Troeke Points: Los Usuarios para obtener el derecho sobre el uso de la Plataforma tendrán que efectuar una garantía a favor de esta; esta acción se hará mediante transferencia bancaria a favor de Troeke E.I.R.L.
La garantía abonada es discrecional y conforme a los intereses del usuario.
Una vez que la Plataforma valide la garantía efectuada por el usuario, le brindara un bono por cada garantía efectuada, este bono se le denomina Troeke Point.
Los Troeke Points serán depositados en la cuenta del Usuario de manera inmediata.
4.2. Uso Exclusivo dentro de la Plataforma: Los Troeke Points adquiridos solo podrán ser utilizados dentro de la Plataforma para acceder a los servicios disponibles en la misma. Los Troeke Points no tienen valor fuera de la Plataforma y no pueden ser transferidos, convertidos o utilizados para realizar transacciones fuera del ecosistema de Troeke.
4.3. No Conversión a Moneda Tradicional: El valor de los Troeke Points no podrá ser convertido en moneda de curso legal, incluyendo moneda internacional, ni en ningún otro tipo de activo físico o financiero. Cualquier intento de convertir o negociar Troeke Points fuera de la Plataforma será considerado como una violación a estos Términos y automáticamente se eliminará la cuenta del Usuario infractor.
4.4. Limitaciones en el Uso: El uso de Troeke Points está limitado a las funciones y servicios específicos de la Plataforma. Troeke no garantiza la disponibilidad o continuidad de la Plataforma o los servicios, y se reserva el derecho de suspender o deshabilitar temporalmente el acceso a ciertos servicios por razones operativas, de mantenimiento o por razones fuera de su control.
5. Nuestra Responsabilidad: Ni Troeke ni ninguno de sus Afiliados tendrán responsabilidad u obligación ante una pérdida sufrida por el Usuario o un tercero, excepto en la medida en que dicha pérdida surja única y directamente como resultado de una negligencia grave, conducta impropia deliberada, fraude real o material y el incumplimiento continuo de las obligaciones en virtud de estos Términos por parte de Troeke. No obstante, lo anterior, y a pesar de cualquier otra cláusula de estos Términos, en ningún caso la obligación combinada de Troeke y de todos sus Afiliados superará el monto total de las comisiones pagadas por el Usuario a Troeke en los doce (12) meses anteriores al evento que cause la pérdida. Troeke pagará dicha suma al Usuario como liquidación final y satisfacción total de la responsabilidad de Troeke y de cualquier Afiliado de Troeke por todas las pérdidas y reclamaciones generadas por los eventos correspondientes. El Usuario reconoce y acepta que ni Troeke ni ningún Afiliado de Troeke tiene conocimiento de ninguna circunstancia especial que le concierna al Usuario y que una indemnización en daños y perjuicios será suficiente, renunciando a cualquier otro reclamo o recurso legal o patrimonial, incluidos, entre otros, cualquier proceso in rem, medida cautelar o ejecución específica.
5.1 Limitaciones de la Responsabilidad: Sin perjuicio de cualquier otra cláusula de estos Términos, el Usuario reconoce y acepta que en ningún caso Troeke ni sus Afiliados serán responsables ante el Usuario o cualquier otra persona o entidad por:
a. Pérdidas directas o indirectas (incluidas pérdidas de ganancias, negocios u oportunidades), daños o costos, que surjan de o estén relacionadas con los Servicios de Troeke o de cualquier otra manera, incluidos, entre otros:
i. Cualquier riesgo identificado en la Advertencia de Riesgo, que se actualice periódicamente.
ii. La operación y el funcionamiento de los sistemas que gestionan los Activos Digitales, su seguridad, funcionamiento y disponibilidad
iii. Si los activos digitales respaldados conservan su valor frente a otras monedas, o si la empresa que los emite tiene suficiente dinero o activos para garantizar su valor.
iv. Cualquier acción o inacción conforme a estos Términos.
v. Cualquier inexactitud, defecto u omisión en los datos de precios de los Activos Digitales, errores o demoras en la transmisión de dichos datos, y la interrupción de los mismos.
vi. El mantenimiento regular o no programado de la plataforma, incluida cualquier interrupción del servicio y los cambios resultantes de dicho mantenimiento.
vii. El robo de un dispositivo habilitado para acceder a los Servicios de Troeke y su uso indebido.
viii. Las acciones, omisiones o incumplimientos de otros usuarios, y cualquier daño causado por acciones de terceros.
ix. Daños o interrupciones causados por virus informáticos, spyware u otros malware que afecten la computadora u otro equipo del Usuario, o ataques de phishing, spoofing, o similares; fallas o destrucción del hardware del Usuario o pérdida de datos.
x. Nuestra decisión de rechazar la solicitud del Usuario para abrir una Cuenta en Troeke.
xi. Cualquier terminación, suspensión, retención o restricción de acceso a la Cuenta del Usuario o a los Servicios de Troeke, incluida la incapacidad del Usuario para retirar Activos Digitales, emitir Instrucciones o realizar Transacciones durante el período de suspensión o restricción.
xii. Cualquier límite de Transacción aplicado a la Cuenta del Usuario.
xiii. La decisión de admitir o no admitir Activos Digitales en la Plataforma.
xiv. Nuestra incapacidad para contactar al Usuario a través de los datos de contacto proporcionados.
xv. Cualquier cambio o actualización en las regulaciones, leyes, normativas o políticas gubernamentales que puedan afectar el acceso, uso o validez de los Servicios de Troeke o de los Activos Digitales
xvi. Fallas en una Transacción o tiempo necesario para completarla.
xvii. La negativa o demora en la ejecución de una Instrucción recibida.
xviii. Cualquier falla de seguridad en la Cuenta de Correo Electrónico del Usuario o una Falla de Seguridad.
xix. Pérdidas causadas por fraudes o estafas de terceros, en las que Troeke solo sea receptor de la Moneda Fiat o los Activos Digitales del Usuario.
xx. Pérdidas sufridas por el Usuario como resultado de la transacción de Activos Digitales fuera de la Plataforma a petición suya.
xxi. Cualquier pérdida derivada de nuevas ofertas de Activos Digitales, ICOs o la decisión de listar o no listar Activos Digitales en la Plataforma.
xxii. Un Evento de Red, un Fork o un Airdrop, vinculados a Block Chain.
xxiii. La exactitud, calidad, precisión, seguridad, integridad, confiabilidad, desempeño, puntualidad, precios o disponibilidad continua de los Servicios de Troeke; retrasos u omisiones en los Servicios; fallas en el servicio de conexión; interrupciones en el acceso o errores de comunicación entre Troeke y el Usuario, independientemente de la causa.
xxiv. Cualquier Transacción, Instrucción u operación realizada por el Usuario a través de su Cuenta de Troeke o su Cuenta de Correo Electrónico.
b. Cualquier pérdida de negocio, ganancias, ahorros u oportunidades anticipadas, así como cualquier pérdida o daño especial, punitivo, agravado, incidental, indirecto o consecuente, que surja o esté relacionado con los Servicios de Troeke, la Cuenta del Usuario, los Servicios, estos Términos, los Términos de Productos, el Aviso de Privacidad o cualquier acuerdo celebrado en relación con estos Términos.
c. Cualquier pérdida o daño en el que el Usuario pueda incurrir debido a un Error Manifiesto o por situaciones de volatilidad extrema del mercado o por la cancelación o modificación de una Transacción, ya sea directa, indirecta, especial o consecuente, incluyendo la pérdida de ganancia de oportunidad incluso si Troeke estaba al tanto de la posibilidad de dicha pérdida o daño o si estos eran razonablemente previsibles.
d. Cualquier pérdida que forme parte de una reclamación que no haya sido iniciada mediante una acción legal formal en un plazo de un año calendario desde los eventos que dieron origen a la reclamación. El Usuario reconoce y acepta que esta cláusula modifica cualquier plazo de caducidad aplicable por ley, y que, si la ley aplicable lo prohíbe, esta cláusula se entenderá como un plazo de caducidad con la duración mínima exigida.
6. Responsabilidades del Usuario
6.1. Veracidad de la Información: El Usuario es responsable de proporcionar y mantener actualizada la información correcta y completa en su cuenta. En caso de que Troeke detecte información falsa o fraudulenta, podrá suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso.
6.2. Uso Responsable de la Plataforma: El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a la ley, absteniéndose de realizar actividades ilícitas, fraudulentas, o que violen los derechos de terceros. Queda prohibido el uso de la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o de blanqueo de capitales.
6.3. Responsabilidad por la Cuenta: El Usuario es el único responsable del acceso y uso de su cuenta. En caso de pérdida o robo de sus credenciales, deberá notificar a Troeke inmediatamente a través de los canales habilitados, para que se tomen las medidas de seguridad correspondientes.
7. Liberación de Responsabilidad
7.1. Reclamaciones de Terceros: El Usuario se compromete y acepta desagraviar y eximir a Troeke, sus afiliados, directores, empleados, agentes y representantes de toda responsabilidad ante cualquier reclamación, pleito, acción, demanda, disputa, alegación o investigación presentada por un tercero, autoridad gubernamental u organismo de la industria, así como de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños (ya sean reales o consecuentes), pérdidas (incluyendo pérdida directa, indirecta o consecuente, pérdida de ganancias, pérdida de reputación), costos y gastos, incluidos intereses, penalidades, honorarios legales y otros honorarios razonables, y cualquier otro costo o gasto profesional ("Pérdidas"), que surjan de o estén relacionados con:
a. El acceso del Usuario y el uso de su Cuenta de Troeke o de los Servicios de la Plataforma de mala fe o conducta dolosa.
b. El incumplimiento o supuesto incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, o la contravención de cualquier otra cláusula o subcláusula de estos Términos, incluidas las políticas adicionales de la Plataforma.
c. La contravención de cualquier ley aplicable por parte del Usuario.
d. La violación de los derechos de cualquier tercero por parte del Usuario.
7.2. Liberación: Por el presente documento, el Usuario acepta irrevocablemente e incondicionalmente liberarnos de toda reclamación y demanda (y renuncia a cualquier derecho que pueda tener contra Troeke ahora o en el futuro en relación con cualquier Pérdida que pueda sufrir o incurrir), que surja directa o indirectamente en relación con cualquier disputa con otro Usuario o tercero respecto a los Servicios de Troeke (incluidas las transacciones realizadas dentro de la Plataforma) o en relación con estos Términos.
8. Propiedad Intelectual
8.1. Derechos de Propiedad de la Plataforma: Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, su diseño, logos, marcas, software, contenido, bases de datos y demás elementos, son propiedad de Troeke E.I.R.L. o sus licenciantes. El Usuario se compromete a no utilizar, copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar los derechos de propiedad intelectual de Troeke sin autorización expresa.
8.2. Licencia de Uso: Troeke otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para fines personales y no comerciales. Esta licencia no le otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma o sus contenidos.
9. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable
9.1. Ley Aplicable: Estos Términos estarán regidos por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa relacionada con el uso de la Plataforma será resuelta conforme a la legislación peruana.
9.2. Jurisdicción: Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, para la resolución de cualquier conflicto derivado de estos Términos y Condiciones.
10. Condiciones de Uso de los Troeke Points
10.1. Autorización de Uso: El Usuario reconoce que los Troeke Points son unidades digitales transferibles exclusivamente dentro de la Plataforma, y no pueden ser transferidos a otras plataformas. Estos puntos solo podrán ser utilizados en la Plataforma para acceder a los servicios y funcionalidades habilitadas. Asimismo, los Troeke Points no confieren ningún derecho de propiedad, y su uso estará sujeto a las condiciones establecidas por la Plataforma.
10.2. Vencimiento de los Troeke Points: Troeke se reserva el derecho de establecer períodos de vencimiento para los Troeke Points adquiridos, los cuales serán informados al Usuario con la debida antelación a través de la Plataforma. Pasado dicho período, los Troeke Points podrían perder su validez y no podrán ser utilizados.
10.3. Suspensión de los Troeke Points: En caso de que el Usuario infrinja alguna de las disposiciones de estos Términos, Troeke podrá suspender temporal o permanentemente los Troeke Points asociados a su cuenta, sin derecho a compensación alguna.
11. Modificación de Servicios
11.1. Troeke podrá modificar, suspender o interrumpir temporalmente los servicios ofrecidos en la Plataforma, ya sea por razones operativas, de mantenimiento, o por cualquier otra causa justificada. El Usuario será notificado en caso de que dicha modificación afecte significativamente el uso de la Plataforma.
11.2. En caso de que Troeke decida discontinuar algún servicio o funcionalidad importante de la Plataforma, se compromete a informar a los Usuarios con al menos 15 días de antelación.
12. Fuerza Mayor
12.1. Troeke no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones, si dicho incumplimiento es consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, actos de autoridad gubernamental, disturbios civiles, entre otros, que escapen al control razonable de la empresa.
13. Cesión de Derechos
13.1. Troeke se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a terceros, sin necesidad de consentimiento previo por parte del Usuario.
13.2. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin la autorización previa y por escrito de Troeke.
14. Disposiciones Generales
14.1. En caso de que alguna de las disposiciones de estos Términos sea declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad judicial competente, dicha disposición será eliminada o modificada de manera que se ajuste a la ley sin afectar la validez de las demás disposiciones.
14.2. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, relacionado con el mismo objeto.
15. Indemnización
15.1. El Usuario se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Troeke, sus directores, empleados, agentes, y otros asociados por cualquier daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de un incumplimiento por parte del Usuario de los Términos aquí establecidos o de la violación de los derechos de propiedad intelectual de Troeke.
16. Protección de Datos Personales
16.1. Troeke se compromete a cumplir con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, que regula aquellos casos en los que no se requiere solicitar autorización al titular de los datos personales para su tratamiento y sus normativas complementarias en la recolección, almacenamiento, y tratamiento de los datos personales de los Usuarios.
16.2. Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos personales en cualquier momento, a través de las herramientas habilitadas por Troeke o mediante solicitud escrita a los canales correspondientes.
17. No Garantía de Resultados
17.1. El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma y los servicios ofrecidos por Troeke se realiza bajo su propio riesgo. Troeke no garantiza que el uso de la Plataforma resulte en beneficios económicos o que se logren los objetivos personales del Usuario.
18.No regulación Financiera y Autorregulación
Troeke y la Plataforma, así como los Servicios proporcionados, no constituyen servicios financieros ni operaciones vinculadas a actividades financieras o cambiarias bajo la normativa vigente en la República del Perú. El propósito de Troeke es facilitar el intercambio de Activos Digitales, los cuales no se consideran productos o instrumentos financieros regulados por las leyes peruanas.
Troeke no es una entidad financiera ni un prestador de servicios financieros supervisado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ni por la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) de Perú. Además, los Activos Digitales, como las criptomonedas, no están regulados como moneda de curso legal ni como activos financieros bajo las leyes peruanas.
A pesar de lo anterior, Troeke se compromete a garantizar la transparencia y seguridad en la Plataforma, cumpliendo con las leyes locales pertinentes, contando con un oficial de cumplimiento en cada jurisdicción en la que opera y manteniendo estrictas políticas de autorregulación para prevenir el uso indebido de los Servicios.
18.1 Exoneración de Responsabilidad por Regulaciones Financieras
Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que Troeke no está sujeta a las normativas del sistema financiero nacional y que los Troeke Points no cuentan con las protecciones propias de los activos financieros tradicionales.
19. Publicidad y Promociones
19.1. Troeke podrá enviar comunicaciones comerciales, notificaciones o promociones a los Usuarios, siempre que estos hayan otorgado su consentimiento explícito para recibirlas. La aceptación se informará al momento de crear la cuenta.
19.2. Las promociones o concursos ofrecidos en la Plataforma podrán estar sujetos a condiciones específicas, que serán informadas al Usuario de manera clara y oportuna.
20. Política de Devolución y Reembolsos
21. Eliminar su cuenta de Troeke
Para eliminar su cuenta de Troeke, el Usuario deberá hacerlo desde la Plataforma accediendo a la sección “Perfil”, “Eliminar Cuenta”. Una vez allí, se le advertirá respecto a:
21.1 Antes de iniciar el proceso, el Usuario tendrá la opción de indicar el motivo de la eliminación de su cuenta de Troeke. Luego, al seleccionar el botón “Verificar Identidad”, deberá realizar la verificación correspondiente. Una vez completados todos los pasos, y si la identidad del Usuario solicitante se verifica correctamente, se procederá al cierre de la cuenta y eliminación del acceso. El Usuario habrá eliminado su cuenta de Troeke y recibirá un correo final de confirmación.
21.2 En caso de que el Usuario tenga Troeke Points en su cuenta de Troeke, deberá retirarlos o solicitar su devolución a la plataforma, ya que no podrá iniciar ni avanzar con la eliminación de su cuenta si no lo hace
21.3 El proceso de eliminación de la cuenta es irreversible, por lo que no habrá posibilidad de arrepentimiento. Si el Usuario decide completar el proceso y eliminar su cuenta, será de forma permanente.
21.4 Troeke se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
21.5 La información sobre transacciones, operaciones, movimientos y cualquier otra información relevante del Usuario permanecerá en poder de Troeke durante el tiempo necesario para cumplir con sus obligaciones legales. Para más información sobre el plazo de conservación de sus datos personales, el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad de Troeke.
22.Situación de Fallecimiento o Incapacidad del Usuario
En caso de fallecimiento o incapacidad del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación solicitada para poder acceder a los fondos de la cuenta.
Mientras no se verifiquen los documentos necesarios para proceder con la devolución de los fondos, la cuenta permanecerá suspendida. Una vez que se cumplan con todos los requisitos, se realizará el retiro de los fondos y se procederá al cierre definitivo de la cuenta.
El Usuario entiende que cualquier interacción con el personal de Troeke tiene como único objetivo proporcionar el soporte necesario para el uso adecuado del servicio.
24. Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo
23.1. El Usuario se compromete a no realizar ninguna actividad ilícita, como el uso de la Plataforma para operaciones relacionadas con el lavado de activos o el financiamiento del terrorismo.
25. Contacto y Soporte
25.1. Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos o el uso de la Plataforma, el Usuario puede contactar a Troeke a través del correo electrónico: atencionalcliente@troeke.com o a través de los canales de soporte habilitados en la Plataforma. Troeke se compromete a responder las consultas en un plazo razonable, de acuerdo con las normativas internas de atención al cliente.
26. Libro de Reclamaciones Virtual sobre el uso exclusivo de la Plataforma
26.1De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la Plataforma para interponer Quejas y Reclamos.
A los usuarios que realicen su reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones Virtual e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad y Uso de Datos Personales, con la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley, el cual es de 15 días hábiles improrrogables. Para ello puede dar click en el siguiente enlace: ………………………….
Estos reclamos versan exclusivamente sobre el servicio que ofrece la Plataforma y no sobre problema en el intercambio de Troeke Points entre usuarios pues esto es una práctica ajena al servicio.