Preguntas Frecuentes (FAQ) – TROEKE

1. ¿Qué es Troeke?

Troeke es una plataforma digital que opera dentro de un sistema cerrado, donde los usuarios pueden transferir, intercambiar y utilizar figuras digitales simbólicas llamadas TroekePoints, sin necesidad de usar bancos ni criptomonedas.

2. ¿Qué son los TroekePoints?

Los TroekePoints (TP) son figuras digitales simbólicas, no monetarias, que solo pueden ser utilizadas dentro de la plataforma Troeke. No representan dinero, no se venden ni se compran, y no pueden ser intercambiados fuera del sistema.

3. ¿Cómo puedo obtener TroekePoints?

Debes realizar un abono voluntario en dinero fiat (por ejemplo, soles) a la cuenta corriente de TROEKE. Este abono permite la activación simbólica de TroekePoints dentro del sistema.
No estás comprando TP, solo activando una representación digital sin valor económico fuera de la plataforma.

4. ¿Puedo retirar dinero real desde Troeke?

Sí. Puedes solicitar un préstamo interno compensado, y la empresa te abonará un monto en dinero fiat a tu cuenta bancaria o te lo entregará a través de un agente autorizado.
El préstamo se cubre automáticamente descontando tus TroekePoints.

5. ¿Puedo convertir mis TroekePoints en efectivo?

Dentro de Troeke, la conversión a efectivo se realiza mediante un préstamo simbólico. No hay recompra ni canje directo. Solo puedes solicitar un préstamo desde tu cuenta y, si es aprobado, se compensa con tu saldo en TP.

6. ¿Troeke es legal?

Sí. Troeke opera bajo un marco legal estructurado, contratos de adhesión, política contra el lavado de activos (AML) y lineamientos que cumplen con la normativa aplicable en Perú, EE.UU. y Europa.
No somos banco, ni casa de cambio, ni captadores de fondos.

7. ¿Troeke está regulado por la SBS o SUNAT?

Troeke no realiza actividades financieras ni emisoras, por lo tanto no está bajo supervisión directa de la SBS.
En cuanto a SUNAT, el modelo evita hechos generadores de IGV o Renta en el uso de TroekePoints, siempre y cuando se utilicen conforme al sistema cerrado.

8. ¿Dónde puedo usar mis TroekePoints?

Puedes usarlos para:
✅ Transferir a otros usuarios registrados
✅ Enviar a comercios afiliados como medio simbólico de pago
✅ Recibir fiat mediante préstamo
✅ Usarlos en cupones, remesas internas o promociones

9. ¿Qué pasa si me roban el celular o clonan mi cuenta?

Puedes solicitar el bloqueo inmediato de tu cuenta enviando una denuncia policial escaneada y tu documento de identidad.
Nuestro equipo verificará los movimientos, bloqueará posibles destinatarios y protegerá tus TroekePoints en el menor tiempo posible.

10. ¿Qué tipo de cuentas existen en Troeke?

Existen tres tipos:
🔹 Cliente: Usuario que usa TP para transferir o solicitar préstamos.
🔹 Comercio afiliado: Negocio que acepta TP como medio simbólico.
🔹 Agente autorizado: Persona que entrega dinero en fiat cuando recibe TP de un cliente.

11. ¿Quién fija el valor de los TroekePoints?

El valor es simbólico y fijo dentro del sistema (ej. 1 TP = 1 sol), pero no representa una obligación de recompra ni tiene valor fuera del ecosistema.
Solo sirve como referencia para transferencias internas o compensación de préstamos.

12. ¿Qué sucede si dejo de usar mi cuenta?

Si tu cuenta permanece inactiva por más de 12 meses, Troeke podrá suspender temporalmente el acceso o enviarte notificaciones para reactivarla.
Tus TroekePoints seguirán disponibles mientras cumplas con las políticas de uso.